Создать PDF Рекомендовать Распечатать

МАРКЕТИНГ ПРЕДПРИЯТИЯ СОЦИАЛЬНОГО СЕРВИСА: МЕСТО В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОРИЕНТИРЫ

Маркетинг | (130) УЭкС, 12/2019 Прочитано: 508 раз
(0 Голосов:)
  • Автор (авторы):
    Магомедов Ромазан Магомедгабибович
  • Дата публикации:
    30.11.19
  • ВУЗ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИЯ:
    Ростовский государственный экономический университет (РИНХ).

МАРКЕТИНГ ПРЕДПРИЯТИЯ СОЦИАЛЬНОГО СЕРВИСА:

МЕСТО В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОРИЕНТИРЫ

MARKETING IN THE SPHERE OF SOCIAL SERVICE IN THE ENTERPRISE: IT’S PLACE IN THE STRATEGIC MANAGEMENT GUIDELINES. 

 

Магомедов    Ромазан  Магомедгабибович

Magomedov Romazan Magomedgabibovich 

аспирант кафедры Экономической теории 

Ростовский государственный экономический университет (РИНХ). 

Rostov State University of Economics (Rostov Institute of National Economy)

Postgraduate of Economics Theory Chair  mrm375 mrm375@mail.ru

 

Аннотация: В статье обосновывается новая категория маркетинга предприятия социального сервиса: анализируется специфика функционирования данных предприятий, рассматриваются особенности управления и оценки результатов хозяйствования. В качестве теоретико-методологической основы маркетинга социального предприятия рассматриваются различные маркетинговые разработки в области управления рыночной деятельностью некоммерческих организаций, предприятий потребительских услуг, регионального маркетинга. Особенностью стратегической ориентации маркетинга предприятия социального сервиса является нацеленность как на разработку новых услуг и способов обслуживания, так и на совершенствование механизмов управления социальной сферой в целом.

Annotation: The given article deals with a new marketing category of enterprises of social service: specific features of given enterprise are analyzed, peculiarities in the sphere of economy are considered. Different marketing works concerning market management activity of enterprises, consumers service regional marketing are viewed as a theoretical base of marketing social service in the enterprise. The main feature of strategic guidelines in the sphere of marketing social service enterprise is its aim at new services and methods and management social service development.

Key words: service marketing, social marketing, nonprofit company marketing.

Ключевые слова: маркетинг услуг, социальный маркетинг, маркетинг некоммерческих организаций.

 

Основные сферы отечественной экономики уже прошли период рыночной адаптации. Наиболее сложные процессы данных преобразований можно было наблюдать в промышленности, которая до рыночных реформ была достаточно милитаризирована, и приходилось решать как задачи рыночной адаптации, так и конверсии - параллельного выпуска гражданской продукции. Также остро стояла задача перехода значительной части предприятий и организаций, оказывающих услуги населению, на рыночные механизмы хозяйствования.

В ходе рыночных трансформаций сложилась особая форма хозяйствования в отечественных условиях - унитарные предприятия, правовое положение которых было определено Гражданским Кодексом РФ в 1994 году: «Унитарным предприятием признается коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней собственником имущество. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено по вкладам (долям, паям), в том числе между работниками предприятия. В форме унитарных предприятий могут быть созданы только государственные и муниципальные предприятия» [1], [21].

Понимание хозяйственного механизма предприятий данного типа важно, поскольку он достаточно специфичен и в значительной степени определяет содержание рыночной адаптации отечественной социальной сферы, сохраняющиеся проблемы применения маркетинга для принятия управленческих решений.

Предприятия данного типа были наделены особым имущественным статусом - их имущество находилось соответственно в государственной или муниципальной собственности и принадлежало на праве хозяйственного ведения или оперативного управления. Руководитель назначался собственником либо уполномоченным органом и был подотчетен ему. Наличие формы унитарных предприятий в отечественной истории можно рассматривать как попытку адаптации бюджетной деятельности к хозяйствованию в рыночных условиях. 

Раскрывая организационно-управленческое содержание функционирования унитарных предприятий, необходимо отметить, что для рыночной экономики не свойственна ситуации, когда хозяйственную деятельность ведет не собственник - это может быть наемный управляющий, но, в любом случае, экономическая ответственность лежит на собственнике. В условиях переходного периода отечественной экономики была создана подобная форма предприятий-несобственников, которыми также распоряжались наемные управленцы, фактически выполнявшие свои функции в виде службы в определенной организации. Данный тип предприятий олицетворял собой переход от полностью государственного предприятия к рыночной форме хозяйствования. Так, предприятие принадлежало государству и решало поставленные им задачи, но осуществляло свою деятельность как самостоятельный товаропроизводитель [22]. 

Необходимость разработки переходной формы определялась не только сложностью приватизационных процессов, но и особенностями функционирования данного вида предприятий - они были основными, а часто и монопольными поставщиками определенных товаров и услуг. Организации и учреждения социальной сферы в значительной степени характеризуются той же спецификой хозяйствования. 

Анализ эволюции организационно-правовых форм бюджетных предприятий приведен с целью подчеркнуть, что в качестве одной из целей их функционирования определялось: «решение социальных задач». Именно данный аспект становится более важным при исследовании возможностей рыночной адаптации предприятий социальной сферы, а не определение кто именно является собственником предприятия. То есть, общее в хозяйственной деятельности предприятий социальной сферы - это наличие государственного заказа на оказание услуг определенного вида. Унитарные предприятия реализовывали эту функцию, но они представляют собой только часть поставщиков данных услуг. Это предопределяет необходимость продолжения реформы социальной сферы, поиска новых механизмов адаптации бюджетных предприятий к рыночным условиям хозяйствования, разработки форм и направлений применения маркетинга.

Важно подчеркнуть, что основная часть реализации рыночных преобразований социальной сферы происходит на региональном уровне управления экономическими процессами.

Исторически социальные сервисы формировались на муниципальной основе - об этом свидетельствует как отечественный, так и зарубежный опыт - церковные школы, благотворительные заведения, пансионы и иные учреждения создавались во всех странах и отражали уровень цивилизованности и развитости общества. В период советской экономики объекты социальной инфраструктуры создавались в плановом порядке как в рамках отраслевых учреждений образования, здравоохранения и культуры, так и на основе использования средств предприятий и организаций, которые могли строить поликлиники, больницы, дворцы культуры, детские лагеря, базы отдыха и прочие объекты.

Отечественные рыночные реформы кардинально изменили существовавшую систему образования и развития социальной инфраструктуры: государственные возможности резко сократились, а для предприятий и организаций объекты социальной сферы стали обременительными непрофильными активами, от которых они последовательно избавлялись.

Новой основой функционирования предприятий социального сервиса должны стать платные услуги. Однако, в социальном обслуживании платность может стать фактором ограничения доступа к сервисам, в предоставлении которых заинтересованы не только сами потребители, но и все общество. Эта особенность определяет смешанный хозяйственный механизм функционирования предприятий социального сервиса: «В социальном комплексе на микроуровне принципы смешанной экономики реализуются в сочетании государственных бюджетных учреждений, частных и общественных некоммерческих организаций, благотворительных фондов, а также в сфере свободного рынка - в присутствии коммерческих организаций и фирм, играющих вспомогательную роль в механизме хозяйствования данного комплекса» [4].

Органами региональной власти устанавливаются задания по каждому учреждение по количеству и качеству услуг, которые они должны предоставить, а также выделяется финансирование данных услуг согласно рассчитанным нормативам. Оказание услуг по государственному заданию может быть дополнено предоставлением широкого спектра платных сервисов, доходы от которых становятся источниками развития социальных предприятий. Поиск оптимального состава и объема государственного задания и его сочетания со свободной экономической деятельностью предприятия социального сервиса является крайне важной задачей развития отечественной социальной сферы.

Поэтому проводимые реформы предприятий, оказывающих социально-ориентированные услуги, нацелены на установление четкой связи между бюджетными затратами на их функционирование и предоставлением им достаточной хозяйственной свободы в рыночных условиях: «Задача реформирования бюджетной сети - повысить финансово-хозяйственную самостоятельность государственных (муниципальных) учреждений, их заинтересованность и ответственность за результаты своей деятельности по оказанию государственных (муниципальных) услуг и выполнению работ. Цель - увязать бюджетные затраты и результат в самой сложной и социально значимой сфере деятельности государства и местного самоуправления - сфере предоставления государственных (муниципальных) услуг»[3].

Принятый пакет нормативных актов в 2010 году формирует новые условиях финансирования бюджетных учреждений. В новых условиях у них появляется выбор: перейти в статус автономных, так называемых бюджетных учреждений нового типа либо казенных. Что касается казенных учреждений, работающих в сфере безопасности, обороны и правоохранительной деятельности, то для них сохраняются традиционные условия работы бюджетных учреждений - они финансируются по смете и не могут заниматься предпринимательской деятельностью.

Для финансирования других типов учреждений выделяются средства под конкретные государственные задания. При этом, они обладают возможностью оказывать платные услуги на рыночной основе [2].

Понятие государственного задания не является новым и было закреплено бюджетным законодательством еще в 2007 г. - согласно редакции ст. 6 Бюджетного кодекса РФ, введенной Федеральным законом от 26 апреля 2007 г. N 63-ФЗ [2], государственные услуги физическим и юридическим лицам - это услуги, оказываемые физическим и юридическим лицам органами государственной власти (органами местного самоуправления), бюджетными учреждениями, иными юридическими лицами безвозмездно или по ценам (тарифам), устанавливаемым в порядке, определенном органами государственной власти. Государственные услуги предоставляются в соответствии с государственным заданием - документом, устанавливающим требования к их составу, качеству и объему, условиям, порядку и результатам оказания услуг.

В соответствии с механизмом финансового обеспечения деятельности автономных бюджетных учреждений (с расширенными правами) - через субсидии на выполнение задания, на содержание имущества и уплату налогов - задания станут для них основным документом, определяющим параметры деятельности и объемы финансирования, и основным источником сведений для контроля за их деятельностью. В этой связи особую важность приобретает задача разработки механизма расчета финансового обеспечения государственных (муниципальных) заданий для указанных учреждений, на что обращают внимание специалисты: «…наиболее актуальной в настоящее время стала разработка финансовых нормативов оказания государственных услуг в расчете на одного потребителя» [12].

В настоящее время данные показатели являются достаточно условными и их величины могут значительно отличаться. В то же время, предприятия регионального сервиса самой различной сферы деятельности основывают свою работу именно на выполнении государственного задания. В то же время порядок формирования государственного задания достаточно схож. Так, задание определяется исходя из количества обслуженных лиц (число учащихся, воспитанников, слушателей, студентов; койко-дни в учреждения обслуживания и т.д.) или по Программам деятельности по реализации уставных целей и задач. Существование двух исходных компонентов формирования гос. задания определено переходным этапом развития учреждений социальной сферы. Так, количественные показатели просты для учета, но не позволяют определить качество и сложность предлагаемых услуг, могут использоваться только для достаточно стандартизированных сервисов. Программы деятельности требуют специального утверждения и согласования, что предполагает существование сложного процесса квалификации предлагаемых сервисов. В любом случае основной компонентой определения гос. задания являются нормативы ресурсного обеспечения той или иной услуги. Эта ресурсная база является основой для функционирования предприятий, продуцирующих социальные услуги.

Образование в отечественной экономике предприятия нового вида - поставщика социальных услуг - предопределяет развитие существующих управленческих подходов и формирование специального инструментария, в полной мере учитывающего специфику их работы. Следовательно, необходима разработка особого направления маркетинга - маркетинга социального сервиса.

Маркетинг сферы услуг востребован там, где перешли на оказание платных услуг населению. Например, в такой активно развивающейся сфере сервиса как туризм вопросы рыночной деятельности рассматривают Н. Волошин [5], Н.И. Кабушкин [10], В. Квартальнов [11], А. Чудновский [22]. В научной литературе представлены и более детальные разработки функционирования предприятий сервиса - так, Н.И. Кабушкин [9] рассматривает управление гостиницами и ресторанами, Н. Савельева [17] - управление индустрии моды, существует управлением салонами красоты [13], управление консалтингом [14], оценочной деятельностью [15], социально- культурными сервисами и туризмом [6], [18]. Причем, управленческая деятельность в данной сфере рассматривается отдельными специалистами как особый вид менеджмента [8]. 

Представленный обзор отраслевой классификации управленческих подходов с полным правом позволяет рассматривать управление предприятий социальных сервисов с позиции организации работы учреждений в здравоохранении, просвещении, культуре и т.д. Разработка маркетинга предприятий социального сервиса соответствует тенденции уточнения и детализации отраслевых направлений маркетинга и не будет противоречить существующим группировкам [20].

1. По предметно-функциональной области.

Маркетинг предприятий социального сервиса с позиции предметно-функционального подхода будет неизбежно включать все виды маркетинга, связанные с реализацией услуг. Они формируют инструментальную базу для управления предприятием социального сервиса и должны стать основой его современного и эффективного руководства.

2. По целевой ориентации.

Для маркетинга предприятий социального сервиса, находящихся в процессе становления и трансформации, обретение стратегических ориентиров развития и обогащение приемов и методов ведения текущей хозяйственной деятельности является значимым, что предопределяет необходимость разработки стратегической компоненты управления предприятием социального сервиса и наращивания конкретных управленческих практик в сфере социального обслуживания.

3. По уровням и отношению к экономической системе.

С точки зрения организационной и содержательной близости к маркетингу социальной сфер необходимо выделить муниципальный менеджмент и менеджмент некоммерческих организаций.

Рассматривая различные виды менеджмента и их место в системе управления экономикой, отметим, что менеджмент как управленческий подход применяется и вне экономической сферы. Так, Г. Пушкарева рассматривает менеджмент в неэкономической сфере - политический менеджмент [16]. Близок к социальной сфере и такой специфический вид управленческой деятельности как экологический менеджмент (Л. Залесский [7]).

Управление предприятием социального сервиса отражает развитие системы управления в отдельной подсистеме общества - социальной сфере. Такое позиционирование подтверждает обоснованность выделения предприятий социального сервиса в самостоятельное направление организации управленческой деятельности.

4. По традиции развития.

Современные школы экономического управления разнообразны, включают множество направлений и разработок различных авторов. Можно предположить, что для системы управления в социальной сфере будут востребованы подходы, разработаны в рамках отдельной страны с учетом мирового опыта. С этой точки зрения маркетинг предприятия социального сервиса является отечественной разработкой, которая должна учитывать имеющийся опыт управления подобного рода предприятиями в зарубежных странах. Интересно отметить, что особый вид отечественных предприятий - унитарные предприятия – существуют только в российской практике. Столь же большими особенностями обладают и отечественные организации и учреждения социальной сферы, что делает необходимым разработку комплексного и системного инструментария управления ими, учитывающего всю специфику их исторического развития и становления, возможности государства по их поддержке, сложившиеся условия рыночного хозяйствования.

5. По месту в управленческом цикле.

Кроме непосредственного управления производственно-коммерческой деятельностью в условиях рыночной экономики большое значение имеет взаимодействие с внешней средой - прежде всего, с покупателями и партнерами. В сфере воздействия на общественное мнение, на поведение покупателей реализуются рекламный менеджмент, бренд-менеджмент и коммуникационный менеджмент, информационный менеджмент.

Качественное преобразование управления предприятиями социального сервиса в современных условиях заключаются в освоении ряда направлений управленческой активности - инвестиционном, инновационном, коммуникативном менеджменте. Именно эти три направления и реализуют ключевые отличия предприятия нового типа, активно действующего в рыночных условиях, от существующих бюджетных организаций, руководство которыми сводится к рациональному расходованию выделенных средств по установленным видам затрат. Данные этапы управленческого цикла должны стать неотъемлемыми компонентами маркетинга предприятий социальных услуг.

Резюмируя обзор основных управленческих подходов с точки зрения отношения к маркетингу предприятия социальных услуг, можно заключить, что представленные характеристики базовых групп обусловливают выделение нового типа маркетинга, что соответствует уточнению понимания управленческой деятельности в сфере социального сервиса.

Правомочность выделения нового вида маркетинга подтверждается и тем, что в отдельных сферах социальной жизни, отражающих важные процессы современного общества, присутствуют новые подходы к управлению - уже отмеченные выше экологический, политический маркетинг, маркетинг оценочной деятельности и т.д. 

Более того, задачи и проблемы реформирования социального сервиса на основе создания самоокупаемых предприятий, а также повышение эффективности ведения хозяйственной деятельности за счет средств бюджета невозможно решить без нового качества управления. Таким образом, в настоящее время существуют как потребность, так и все необходимые предпосылки для разработки нового научного подхода, заключающегося в формировании нового направления маркетинга - маркетинг предприятия социального сервиса.

Элементы этого управления содержатся в существующих направлениях маркетинга: в маркетинге социально-культурной сферы, социальном маркетинге, муниципальном маркетинге. Его основное отличие в специфике управления предприятием - сочетание двух источников дохода: значительного государственного заказа и разнообразных слуг, предоставляемых на рыночной основе. 

Управление предприятием зависит от решений вышестоящей организации, которая наделяет его соответствующим имуществом и финансированием, а также оценивает результаты работы. Именно в гармоничности и рациональности сочетания этих направлений хозяйственной деятельности, в поиске непротиворечивых управленческих решений видится основное искусство реализации маркетинга предприятия социального сервиса, который должен стать новым этапом в развитии отечественной системы управления экономикой.

Важность разработки маркетинга предприятий социального сервиса определяется тем, что именно недостатки управления препятствуют развитию реформ социальной сферы. Неудовлетворительное состояние руководства действующими бюджетными учреждениями; в т.ч. отсутствие реальных стимулов к эффективному функционированию, некомпетентность в экономико-правовых вопросах, стереотипы мышления по организации и управлению лежат в основе многочисленных неудач в попытке проведения реформ социального сектора [19]. Их преодоление определяет целесообразность развития научного обеспечения и сопровождения перехода российских бюджетных организаций на новый уровень управления. Эффективной мерой является сочетание достижений мирового маркетинга с разработками российских ученых.

Отечественный управленческий опыт свидетельствует, что избыточная регламентация не позволяет учесть всего многообразия и особенностей хозяйственной деятельности предприятий, что являлось препятствием для адаптации к внешним изменениям в условиях плановой экономики. 

Прошедшие рыночные реформы обусловили кардинальную перестройку систем управления экономикой. Новые системы управления были реализованы в корпоративном секторе, где произошел переход от линейных организационных структур к функциональным, матричным и проектным. Новые методы управления стали осваиваться в процессе обучения и подготовки кадров. Открылись бизнес-школы, отечественные ВУЗы освоили соответствующие направления образования. В то же время в государственном и некоммерческом секторах преимущественно сохраняются линейно-иерархические способы организации деятельности. Это же характерно и для социальной сферы.

Решение задач модернизации и обновления экономики требуют быстрого и масштабного обновления технологий управления во всех социально-экономических системах, в том числе и в социальной сфере. Система управления предприятиями социального сервиса должна осваивать более совершенные технологии. Новизна и глубина преобразований в социальной сфере свидетельствуют об их важности и долгосрочном характере, поэтому необходимо рассматривать не столько операционно-техническую сторону совершенствования управленческой деятельности, сколько стратегическую направленность данного вида маркетинга.

Для предприятий социального сервиса принципиальным является то, что стратегия должна стать основным инструментом долгосрочного управления его развитием, на основе которого обеспечивается стабильная конкурентоспособность, выявляются потребности клиентов, раскрываются способности организации удовлетворять эти потребности в будущем и получать необходимую для этого прибыль в отдаленной перспективе.

Именно для сферы услуг свойственна ориентация на потребителя и предприятиям социальных услуг не остается другого выбора, как непрерывно повышать привлекательность предоставляемых услуг через увеличение их ассортимента и улучшение качества. Происходит это под влиянием множества факторов, среди которых растущая значимость социальной сферы, расширение платных услуг, возможность использования инновационных решений, и так далее. Всё это, безусловно, ведёт к тому, что приоритетным становится направление улучшения качества социальных услуг.

Основой развития стратегического маркетинга в сфере социального сервиса может стать опыт развития сферы платных услуг, который отражен в международных стандартах ИСО серии 9000; в программах всеобщего управления качеством; в применении методологии «шесть сигм», позволяющей внедрять проекты, направленные на существенное повышение качества услуг и увеличение доли рынка. Основное отличие управления предприятиями социальных услуг от существующих организаций бюджетной сферы - это обретение ими способности формировать не только оперативные управленческие действия по рациональному расходованию средств, но и принимать стратегические решения.

Стратегические решения, ориентированы на будущее, и закладывают основу для принятия оперативных управленческих решений. Разработка стратегических решений сопряжена со значительной неопределенностью внешней среды из-за действия неконтролируемых факторов. Стратегические решения связаны с вовлечением значительных ресурсов и имеют долгосрочные последствия для организации. Для предприятий социального сервиса в современных условиях такого рода решения являются новыми, но именно их нужно будет принимать. 

Практическим воплощением стратегических решений можно считать внедрение в практику новых услуг, новой формы оплаты труда, новых технологий обслуживания и т.д. Кроме того, важнейшими элементами принимаемых стратегических решений предприятий социального сервиса должны стать вопросы обеспечения стабильности и надежности их работы - это также новый аспект функционирования организации.

Формирование системы стратегического маркетинга предприятием социального сервиса, как и любой другой организацией, означает определение его миссии, цели и задач, конкурентных преимуществ. Стратегическая система управления предприятием социального сервиса должна отвечать современным рыночным условиям, ориентироваться на долгосрочное стабильное функционирование, а также:

- на повышение надежности и стабильности предоставления социального сервиса;

- обладать гибкостью, позволяющей быстро менять ассортимент услуг, так как жизненный цикл социальной услуги становится короче в результате обновления способов предоставления и запросов общества, а их разнообразие - больше;

- быть адекватной сложной технологии современного обслуживания, требующей совершенно новых форм коммуникации с потребителем, контроля за оказываемыми услугами, организации и разделения труда;

- учитывать появление конкуренции на рынке социальных услуг (особенно в сфере культуры, образования, здравоохранения), в корне изменившую отношение к качеству обслуживания, потребовавшую организовать дополнительные услуги;

- обеспечивать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров;

- учитывать изменение структуры издержек в социальной сфере;

- принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Использование маркетинга в деятельности существующих предприятий социального сервиса позволит им адаптироваться к рыночным условиям хозяйствования, а для вновь создаваемых - сформировать эффективный управленческий механизм. Важно обратить внимание на макроэкономический эффект использования данного вида маркетинга - это формирование нового качества социальной сферы, которая будет способна решать задачи защиты и развития каждого члена общества на основе сочетания рыночных и бюджетных источников финансирования. Тем самым формируется устойчивая социальная база для экономического роста России, решения стратегических задач опережающего развития.

Список использованной литературы

  1. Гражданский Кодекс РФ //Собрание законодательства Российской Федерации от 5 декабря 1994 г., № 32.
  2. Бюджетный кодекс Российской Федерации - Федеральный закон от 31 июля 1998 г. № 145-ФЗ (в посл. ред. от 27.12.2009 г. № 374-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 03.08.1998, № 31, ст. 3823.
  3. О федеральных государственных унитарных предприятиях, основанных на праве хозяйственного ведения - Постановление Правительства РФ от 6 декабря 1999 г. №1348 // Российская газета, 15.12.99.
  4. Бабич А. М., Егоров Е. В. Экономика и финансирование социально-культурной сферы. - М.: 1996.- 240 с. 
  5. Волошин Н. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. - М.: Инфра-М., 2004 - 304 c. 
  6. Зайцева Н. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Инфра-М, 2003 - 224 с.
  7. Залесский Л. Экологический менеджмент. - М.: Инфра-М, 2004 - 220 c.
  8. Иванов В.Н., Патрушев В.И. Социальный менеджмент. - М., 1998.
  9. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. - М.: Инфра-М, 2003 - 368 с.
  10. 10.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. - М.: Юнити-Дана, 2004 - 409 c. 
  11. 11.Квартальнов В. Менеджмент туризма. - М.: ФиС, 2002 - 288 с. 
  12. 12.Климанов В. В. Основы формирования государственного задания на финансирование государственных услуг в субъекте Федерации // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет, 2008, № 9.
  13. 13.Менеджмент салона красоты. Пер. с англ. Грин М. Рипол - М.: Классик, 2003 - 192 с.
  14. 14.Мишурова И. В. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика. - Москва, ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д, Издательский центр "МарТ", 2004 – 176 с.
  15. 15.Постюшков А. Оценочный менеджмент. - М.: Инфра-М, 2004. - 272.
  16. 16.Пушкарева Г. Политический менеджмент. - М.: 2002. - 400 c.
  17. 17.Савельева Н. Менеджмент и маркетинг в индустрии моды. - М.: Инфра-М, 2004 - 288 c. 
  18. 18.Тульчинский Г., Шекова Е. Менеджмент в сфере культуры. - М.: Инфра-М, 2003 - 528 с.
  19. 19.Федько В.П., Гайдук С.В., Кузнецов Н.Г., Мирощник Г.В. Услуги населению: система обеспечения стандартов, оценки и мониторинга. Ростов-н\Дону: РГЭУ. 2004.- 394 с.
  20. 20.Федько В.П., Кузнецов Н.Г., Магомедов  Р.М. Маркетинг предприятий социального сервиса. Под научной редакцией доктора экономических наук, профессора Федько В.П. Монография./ РГЭУ (РИНХ).-Ростов на Дону, 2019. –141 с.
  21. 21.Федько В.П. и др. Логистический механизм рыночной диверсификации государственных унитарных предприятий. Монография. РГЭУ. Ростов н/Д – 2001.
  22. 22.Чудновский А. Менеджмент туризма. - М.: ФиС,. 2002 - 288 с.